CIRULAR EXTERNA No. 1

Como es de su conocimiento el  decreto No. 690 del 2003, emitido por el Ministerio de Hacienda y Crédito Público para reglamentar la ley 795 del mes de enero del mismo año, establece que las Asambleas Generales de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, deben nombrar un Defensor del Cliente.

Fortius manifiesta que sus clientes pueden dirigir sus quejas directamente al Dr. Gilberto Oviedo Acevedo, quien está dispuesto a buscar la solución a cada caso y  que se ha desempeñado en este cargo desde el 1 Junio del 2003. El doctor Oviedo Acevedo es persona de la mayor solvencia moral, catedrático de larga trayectoria y experto conocedor del tema de los Seguros.

Misión del Defensor del Cliente:

Actuar ante FORTIUS S.A. CORREDORES DE SEGUROS como vocero de sus clientes o usuarios con el fin de contribuir a la solución de sus conflictos emitiendo su concepto, objetivo e imparcial, con el propósito de que se protejan los derechos del cliente, se preserve la relación de la compañía con él y se evite la congestión de las instancias administrativas y judiciales para resolver los conflictos.

Funciones:

• Ser vocero de los clientes o usuarios ante FORTIUS S.A. CORREDORES DE SEGUROS.
• Ejercer funciones con absoluta independencia de FORTIUS S.A. CORREDORES DE SEGUROS, con el fin de garantizar la total imparcialidad y objetividad en la resolución de quejas sometidas a su conocimiento.
• Conocer, evaluar y resolver íntegramente, de manera objetiva y gratuita, las quejas que los clientes de FORTIUS S.A. CORDORES DE SEGUROS le presenten, acerca de posibles incumplimientos de normas legales,  o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrece, presta o ejecuta y que los afecten directamente, así como las relativas a la calidad en la prestación de los servicios a cargo del mismo
   

Nuestros clientes podrán dirigirse al defensor del cliente con el ánimo de que él, con su experiencia y buen criterio formule recomendaciones y propuestas ante nosotros, sobre aquellos aspectos que pueden favorecer las buenas relaciones entre todos los estamentos.

Comunicación con el defensor del cliente.

Su comunicación con el Defensor puede ser realizada por cualquier medio que estime conveniente, bien sea escrita, telefónicamente, personalmente, vía Internet, etc. para lo cual a continuación indicamos la información pertinente: 

Defensor del cliente:               Dr. Gilberto Oviedo Acevedo
Dirección:                               Calle 102 A No. 68 – A- 40 Nueva Dirección-Bogotá
Teléfono                                 6245266 - 6132844
Celular:                                   315 8730558
E-mail:                                   
Cordialmente,
 

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JORGE ENRIQUE PACHECO RAMIREZ
Representante Legal